Cómo Crear un Cuestionario de Capacitación Interactivo
Crear un cuestionario de capacitación interactivo es una excelente manera de ayudar a las personas a aprender nueva información o mantenerse actualizadas sobre las políticas de la empresa. A diferencia de los métodos de capacitación tradicionales, los cuestionarios interactivos involucran a los participantes e incluyen a todos en la sesión. Permiten a los aprendices evaluar su conocimiento en tiempo real, recibir retroalimentación inmediata e identificar áreas donde pueden necesitar más mejora.
Faabul te ayuda a diseñar fácilmente cuestionarios en vivo y genera automáticamente códigos QR y de texto para cada cuestionario, para que las personas puedan acceder a ellos fácilmente. Al crear tu cuestionario, utiliza diferentes tipos de preguntas para mantener el interés. Las preguntas de opción múltiple son buenas para evaluar hechos, las preguntas de verdadero/falso pueden comprobar la comprensión básica, y las preguntas de respuesta corta pueden profundizar un poco más. Para hacer un cuestionario interactivo, simplemente crear una cuenta y puedes comenzar. Para instrucciones más detalladas, consulta la guía Cómo organizar un juego de cuestionario.
Puedes mostrar el cuestionario en una pantalla grande durante las sesiones de capacitación, y los participantes pueden usar sus teléfonos para responder, ya sea que estén en la sala o trabajando de forma remota. De esta manera, todos pueden participar, sin importar dónde se encuentren.
Mientras ejecutas un cuestionario en vivo, asegúrate de mantener el ritmo animado pero manejable, dando suficiente tiempo para que todos lean y respondan cada pregunta. Puedes mostrar una explicación para cada respuesta después de que todos hayan respondido la pregunta. Finalmente, considera ofrecer pequeñas recompensas o reconocimientos para los mejores participantes para motivar y mantener a tu audiencia comprometida durante todo el cuestionario.
Puedes usar esta plantilla de cuestionario para crear un cuestionario para tu sesión de capacitación:
PLANTILLAen
80 Preguntas para Cuestionarios de Capacitación
Para ayudarte a comenzar con tu propio cuestionario de capacitación, hemos compilado preguntas de muestra en diferentes categorías.
📋 🏢 Políticas y Procedimientos de la Empresa
- ¿Cuál es la política de la empresa sobre el manejo de información confidencial?
- ¿Cómo deben los empleados reportar un accidente o lesión en el lugar de trabajo?
- ¿Cuál es la política sobre el uso de redes sociales durante las horas de trabajo?
- ¿Cómo deben los empleados manejar los conflictos de interés?
- ¿Cuál es la política de vestimenta para los empleados?
- ¿Cuántos días de vacaciones tienen derecho los empleados anualmente?
- ¿Cuál es el procedimiento para solicitar tiempo libre?
- ¿Qué acciones se consideran motivos para una terminación inmediata?
- ¿Con qué frecuencia se realizan las evaluaciones de desempeño?
- ¿Cuál es la política de trabajo remoto de la empresa?
🛍️ 💡 Conocimiento Específico del Producto
- ¿En qué se diferencia nuestro servicio premium del básico?
- ¿Qué producto es el más adecuado para pequeñas y medianas empresas?
- ¿Qué pasos de solución de problemas deben tomarse si un cliente experimenta un problema con nuestro software?
- ¿Cuál es el programa de mantenimiento recomendado para nuestro equipo?
- ¿Puedes enumerar tres beneficios de usar nuestra nueva oferta de servicios?
- ¿Cuál es el período de garantía de nuestro producto estrella?
- ¿Qué características son exclusivas de nuestro plan empresarial?
- ¿Cuál es el proceso correcto para manejar devoluciones de productos?
- ¿Cómo se actualiza a un cliente del servicio básico al servicio premium?
- ¿Cuáles son los requisitos del sistema para nuestro software?
⚖️ 📜 Requisitos de Cumplimiento y Legales
- ¿Cuáles son los componentes clave del código de conducta de la empresa?
- ¿Qué medidas están en vigor para prevenir el uso de información privilegiada dentro de la empresa?
- ¿Cómo deben responder los empleados si reciben una citación o notificación legal?
- ¿Qué pasos deben tomarse para reportar una violación de cumplimiento?
- ¿Cuál es la postura de la empresa sobre los conflictos de interés?
- ¿Cuánto tiempo deben conservarse los registros financieros según la política de la empresa?
- ¿Cuál es el procedimiento para reportar sospechas de fraude?
- ¿Qué departamento se encarga del cumplimiento de la privacidad de datos?
- ¿Qué capacitación es obligatoria para todos los nuevos empleados?
- ¿Con qué frecuencia debe renovarse la capacitación en cumplimiento?
📈 🌐 Tendencias y Desarrollos Recientes de la Industria
- ¿Qué fusión reciente ha tenido un gran impacto en la industria?
- ¿Qué producto innovador ha ganado popularidad en nuestra industria este año?
- ¿Qué nuevo competidor ha ingresado al mercado recientemente?
- ¿Qué nueva tecnología se predice que revolucionará la industria en los próximos años?
- ¿Cómo se está adaptando la industria a la creciente demanda de soluciones para el trabajo remoto?
- ¿Qué porcentaje de empresas en nuestra industria ha adoptado la tecnología de IA?
- ¿Qué iniciativas de sostenibilidad se están convirtiendo en estándar en nuestro sector?
- ¿Cuál es la tasa de crecimiento proyectada para nuestra industria en los próximos 5 años?
- ¿Qué cambios regulatorios impactarán nuestra industria este año?
- ¿Qué nuevas expectativas de los clientes están moldeando nuestro mercado?
🛠️ 💻 Herramientas Utilizadas en la Empresa
- ¿Qué herramienta se utiliza para realizar reuniones virtuales y seminarios web?
- ¿Qué plataforma se utiliza para el seguimiento del tiempo y la asistencia de los empleados?
- ¿Qué herramienta se utiliza para rastrear y resolver tickets de soporte al cliente?
- ¿Qué herramienta de comunicación se utiliza principalmente para la colaboración en equipo?
- ¿Qué software de gestión de proyectos utiliza nuestra empresa?
- ¿Qué herramienta se utiliza para reportar y reembolsar gastos?
- ¿Qué software se utiliza para crear y editar documentos?
- ¿Qué plataforma aloja la base de conocimiento interna de nuestra empresa?
- ¿Qué herramienta se utiliza para programar reuniones y gestionar calendarios?
- ¿Qué plataforma de análisis rastrea nuestros principales indicadores de rendimiento?
🦺 ⚠️ Seguridad y Salud
- ¿Qué debes hacer si escuchas la alarma de incendio durante el horario laboral?
- ¿Dónde se encuentran los botiquines de primeros auxilios en nuestra oficina?
- ¿Cuál es el peso máximo que un empleado debe levantar sin asistencia?
- ¿Con qué frecuencia se realizan inspecciones de seguridad en el lugar de trabajo?
- ¿Qué equipo de protección personal es necesario en el almacén?
- ¿Cuál es el procedimiento para reportar un peligro de seguridad?
- ¿Cuántas salidas de emergencia hay en cada piso de nuestro edificio?
- ¿Qué debes hacer si presencias un accidente laboral?
- ¿Cuándo deben los empleados lavarse las manos según los protocolos de salud?
- ¿Cuál es la política de la empresa sobre trabajar estando enfermo?
👥 💬 Excelencia en el Servicio al Cliente
- ¿Cuál es el saludo estándar al responder llamadas de clientes?
- ¿Con qué rapidez deben ser reconocidos los correos electrónicos de clientes?
- ¿Cuál es el procedimiento para manejar a un cliente enojado?
- ¿Qué situaciones requieren escalamiento a un supervisor?
- ¿Cuál es nuestro puntaje objetivo de satisfacción del cliente?
- ¿Cómo debes documentar las interacciones con los clientes?
- ¿Cuál es la política para ofrecer reembolsos o cambios?
- ¿Cómo accedes al historial de pedidos de un cliente?
- ¿Cuáles son los pasos clave en nuestro proceso de resolución de quejas de clientes?
- ¿Qué tono debe usarse en las comunicaciones escritas con clientes?
🔒 🛡️ Seguridad y Privacidad de Datos
- ¿Con qué frecuencia debes cambiar tus contraseñas de trabajo?
- ¿Qué debes hacer si recibes un correo electrónico sospechoso?
- ¿Es aceptable usar unidades USB personales en las computadoras de la empresa?
- ¿Cuál es el procedimiento para compartir documentos confidenciales?
- ¿Cómo se deben desechar los documentos en papel sensibles?
- ¿Qué es la autenticación de dos factores y por qué es importante?
- ¿Puedes acceder a los datos de la empresa desde dispositivos personales?
- ¿Qué debes hacer si pierdes un dispositivo de la empresa?
- ¿Cuánto tiempo puedes dejar tu computadora desbloqueada cuando te alejas de tu escritorio?
- ¿Qué información nunca debe compartirse a través de canales no seguros?