Викторина для команды продаж

Клиент хочет сдать материал самостоятельно и его нужно проконсультировать по условиям возврата. Какие из перечисленных варинтов являются верными?

• Срок возврата материала не ограничен
• Целостность упаковки сохранена и срок годности товара не вышел
• Можно сдать просроченный материал, мы его дальше продадим по скидке
• Нужно обязательно иметь при себе чек
• Желательно при себе иметь чек (или знать дату покупки, сумму заказа и адрес магазина в котором покупали)
• Нужно обязательно иметь при себе паспорт
• Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки материала

Клиент хочет вернуть материал в круглосуточный БМ. в какое время он может это сделать?

• с 7:00 до 22:00
• Круглосуточно
• с 7:00 до 21:00
• с 8:00 до 21:00

Клиент хочет обменять 1 лист осб 18мм на 2 листа ОСБ 9 мм. По стоимости данные материалы равны (1 лист 18мм стоит также как 2 листа 9мм). Можем обменять материал?

 

Какие материалы не подлежат возврату?

• Колерованная краска
• Материал, который привезли ЗаЗой
• Отрезной материал
• Напольные покрытия (линолеум, ковровое покрытие и т.д)

Как производится возврат ДС, если заказ был оплачен QR - кодом, который клиент сканировал на кассе магазина?

• Возвращает КЦ онлайн
• Можно вернуть только в магазине

Мы забрали материал на возврат нашим транспортом. Когда клиент может вернуть ДС?

• Водитель вернет сумму возврата на месте
• Деньги за возврат клиент может вернуть после того, как водитель доставит материал на склад (учитывается способ оплаты)
• Клиенту нужно позвонить на линию КЦ т.к. только мы можем вернуть ДС
• Клиент может обратиться только в магазин т.к. при возврате материала, ДС можно получить только по заявлению на возврат ДС

Какой из вариантов является НЕ верным?

• Клиент может вернуть ДС любым способом, вне зависимости от того как производилась оплата
• Заказ оплачен наличными - приглашаем в магазин за возвратом ДС
• Заказ оплачен банковской картой или по QR-коду в магазине - приглашаем в магазин за возвратом ДС
• Заказ оплачен по кассе 9851 / 9852 - возврат будет выполнен дистанционным способом

Какой материал мы не оформляем на возврат нашим транспортом?

• ГВЛ, ГКЛ и элемент пола Кнауф
• Мы не забираем материал нашим транспортом
• Сыпучие материалы
• Мелочевку. Её клиент может сдать только самостоятельно.

Можем ли мы привезти новый материал и забрать возврат одной машиной?

• Нет, для этого нужно оформлять 2 доставки
• Да, в заказ дополнительно нужно добавить услугу возврата материала
• Да, мы можем забрать возврат таким образом. Дополнительной оплаты не потребуется

Входит ли услуга разгрузки в стоимость доставки при возврате материала нашим транспортом?

• Да, конечно, услуга грузчиков входит в стоимость самой доставки
• Грузчики не выезжают на такие заказы
• Стоимость услуги разгрузки рассчитывается отельно и не входит в стоимость самой доставки